PLANTES ET JARDINS : un site peu référencableƒ Bonjour, Voici ci-joint un courrier concernant un litige que j'ai eu avec a société PLANTES ET JARDINS - se disant "LEADER de la vente de plantes en ligne" et effectivement en tête actuellement des moteurs de rechercheƒ Société n'affichant ni adresse postal, ni raison social sur leur site (mentions obligatoires), ne répondant pas au numéro clients indigo sur le site ni aux e-mails des clients, ne précisant pas que les prix sont hors taxe (prix TTC pratiqué après confirmation de la commande), et livrant finalement les produits avec beaucoup de retards, non conforme à ma commande initiale car plantes sous-dimensionnées (la cerise sur le gâteau). Après communication avec d'autres clients et pépiniéristes, il semble que je ne sois pas le seul à être TRES TRES MECONTENT de cette société AYANT LARGEMENT DEPASSE LES BORNES DE LA LEGALITE. mon courrier (envoyé à CONSOFORUM) Monsieur, Après consultation sur le site CONSOFORUM, il semble que des internautes ayant passé commande et payé en ligne auprès de la société PLANTES ET JARDINS - naient jamais été livré. Plusieurs dossiers ont été déposé auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Ayant commandé un palmier pour 200 euros frais de port compris, Celui-ci na pas été livré dans les délais donné par plantes et jardins 11/09/04 - dans un premier temps il ma été impossible dobtenir une réponse à mes e-mails successifs pour avoir des explications (5 e-mail de rappels envoyé sur 15 jours pour négociation et explication) - Impossible davoir une communication téléphonique avec cette société, malgré le numéro indigo présenté sur le site (plus de 40 tentative sur 15 jours) - Prenant peur que ce ne soit soit une fraude, jai envoyé un fax expliquant mes intentions dêtre plus procédurié pour la suite des évènements, si je nobtenais aucune réponse, leur proposant de me joindre par téléphone pour que tout soit clair. Un e-mail enfin mà été envoyé; celui-ci me donnant pour expliquer les retards que cétait pour méviter des frais de transport très élevéƒ alors je javais déjà réglé le prix du transport calculé par PLANTESet JARDINS!!!!. Le mail me disait également que je serai finalement livré la semaine suivante (sans excuses accompagnées) - Pas de livraison la semaine suivante, sans explication. Ladresse de PLANTESetJARDINS ne se trouvant pas sur le site ni aucune raison social, leur numéro ne répondant pas, je consultais EURIDILE (minitel et trouvait l'adresse). Je choisi alors de me rendre sur place. Le leader de la vente de plantes en ligne ne porte pas de plaque au 18 rue du Faubourg du Temple. Il ma fallu questionné plusieurs entreprises pour découvrir un incubateur : Locaux hébergeant plusieurs sociétés. Je finis par trouver le bureau PLANTES et JARDINS ou je sonnais. Une jeune employée me répondis quelle ne pouvait me répondre car elle venait darriver dans la société. 5 minutes après un individu me répondit, sans toutefois me faire entrer et asseoir dans le bureau. Je commençais à vouloir lui expliquer le non respect des dates de livraison, le silence e-mail et téléphonique de PLANTES et JARDINSƒ celui-ci me coupa immédiatement la parole en se moquant de moi : me disant que cétait faux, que la société répondait aux e-mails et coup de téléphone, que des dossiers à la DGCCRF étaient déposé tous les jours (???), que javais peut-être des problèmes personnels pour être à un palmier près (???), que les lettres de menaces les faisaient beaucoup rire (???), que certaines sociétés de VPCD ne livraient parfois quau bout de 6 mois (propos tenus devant témoin maccompagnant)ƒ Finalement, il me répondit que la marchandise était en livraison par la SERNAM et quil avaient beaucoup de problèmes avec cette société. Il massura que la SERNAM les avaient appelé la veille pour avoir mes coordonnées téléphoniques. Hors, à ce jour, la SERNAM ne ma jamais appelé ni livré. Il y a une personne tous les jours à mon domicile de 8h à 13h. Pour résumer : je nai toujours pas reçu ma marchandise, PLANTESetJARDINS se retourne vers la SERNAM qui ne me livre pas. Que ce soit au niveau communication (ou non communication plutôt) ou point de vue professionnel, il me semble que la société PLANTESet JARDINS est en dessous de tout, se moquant tout à la fois du client sans prendre ses responsabilités. Pour cournner le tout, les prix indiqués sur le site sont Hors Taxes. On le découvre après confirmaration de la commandeƒ Lionel Andeler
30/10/2004 réponse de : catwoman
Bonjour, merci de nous informer des problèmes avec cette société, car il est vrai que j'aurais certainement commandé chez eux le cas échéant. Ca ne sert à rien de téléphoner en cas de problème avec une entreprise. Il fait envoyer une lettre recommandée avec AR avec mise en demeure de livrer sous huitaine. Lisez toutefois bien le contrat afin de voir quels sont les délais de livraison. Le problème avec la Sernam ne vous concerne pas, c'est un problème interne à l'entreprise. Dans le cas où votre contrat ne stipule rien d'autre sur la date de livraison que celle que vous aviez prévu, vous pouvez saisir le juge du tribunal d'instance pour une injonction de faire (=de vous livrer). http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1787.html L'injonction de faire Dans quels cas l'utiliser? Le professionnel avec lequel vous avez passé un contrat refuse d'exécuter son engagement. Il refuse par exemple de livrer un meuble ou un appareil électroménager ou bien d'effectuer une réparation ou encore de garantir la conformité d'un bien ou d'un service. Si la valeur de votre demande n'excède pas 7 600 EUR, vous pouvez utiliser la procédure d'injonction de faire. Comment présenter votre requête? Vous devez adresser une demande écrite (requête) au greffe du tribunal d'instance du lieu où demeure votre adversaire ou au greffe du tribunal d'instance du lieu d'exécution de l'obligation. La requête doit mentionner les nom, prénoms, adresse et profession des parties et leur siège social s'il s'agit de sociétés. Comment procéder? Vous devez joindre à votre requête les documents justificatifs: factures, bons de commandes, devis. Si le juge estime votre requête justifiée, il rend une ordonnance portant injonction de faire non susceptible de recours. Le greffe du tribunal notifie l'ordonnance aux deux parties par lettre recommandée avec accusé de réception. L'ordonnance mentionne délais et conditions d'exécution de l'injonction et précise le jour de l'audience en cas de non respect de cette ordonnance. Si votre adversaire ne respecte pas cette injonction et conteste votre demande, le tribunal examine l'affaire en présence des deux parties. Vous pouvez demander une prestation par équivalence au juge (c'est-à-dire des dommages-intérêts). Bon courage
